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第九章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

  • A、“真實的瞬間”策略
  • B、自助服務策略
  • C、售后服務策略
  • D、服務再現策略
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下列不屬于服務的性質的是（）

  • A、無形性
  • B、不可分離性
  • C、可比性
  • D、時效性

從產品生命周期角度論述成熟期的營銷策略。

簡述新產品的開發流程。

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